KAIRUN新闻

2023年，余女士计划9月份和家人前往新疆旅游。出发前，她向人保财险北京西城支公司客户经理咨询旅游相关保险产品，并最终购买了“优游保”境内旅游意外伤害保险。9月15日余女士与女儿在新疆旅游途中，因路面不平导致旅游巴士颠簸造成余女士腰椎压缩性骨折，就近在附近县医院住院。 人保财险北京分公司客户经理在接到余女士异地受伤出险通知后，第一时间联系余女士了解情况，安抚客户焦虑情绪，并及时提醒余女士其购买的境内旅游意外伤害险保单可以提供紧急医疗转运服务，在必要时可以帮助其及时转运回京治疗。得知保险包含紧急医疗转运服务后，余女士考虑受伤地医疗条件有限，希望尽快回京治疗。人保财险北京分公司第一时间成立医疗转运服务应急工作小组，利用周末休息时间调动当地及公司紧急医疗医疗服务商资源，协助客户尽快办理医疗转运回京治疗。

15日晚，人保财险北京分公司应急处理小组、紧急救援医疗服务商与余女士及亲属线上召开视频会，就紧急医疗转运回京事宜进行具体沟通。由于当地直飞北京航班有限，转机可能会给伤者带来二次伤害。经过紧急救援医疗服务商与当地机场沟通申请，最终确认加开直飞班次，余女士可以乘坐21日飞机回京。但滞留时间较长还是让余女士犯了难，她考虑到本身脊柱受伤不便移动，且在当地没有亲属、朋友，治疗医院也没有无护工提供照护服务，日常生活实在不便。这时候，她想起了人保的客户经理，希望能够帮忙协调新疆护工服务资源护工费用个人自理。了解到余女士的困难后，16日晚公司紧急救援医疗服务商及人保财险北京分公司应急处理团队分头联系资源，根据余女士需求，要确保护工为女性且可以用普通话日常交流。团队陆续联系了乌鲁木齐和田市等周边城市护工服务资源，由于从周边城市前往民丰县路途较远且照护周期较短，很多护工均不愿前往，给护工资源协调工作带来极大困难。17日晚经过人保财险北京分公司应急处理小组的不懈努力，终于联系到周边库尔勒护工愿前往民丰县提供照护服务，但从库尔勒前往民丰县仅有普速列车，无高铁，搭乘飞机需到和田市转机，时间无法保证。在与护工持续沟通协商下，护工表示愿意从库尔勒当地联系熟悉朋友驾车前往民丰县，凌晨出发预计次日中午即可到达，大大缩减了路途时间，18日中午护工顺利抵达医院并见到余女士。

随后，公司紧急救援医疗服务商确定医疗转运最终行程，安排深圳市转运经验丰富的医生搭乘当日前往乌鲁木齐航班出发，经乌鲁木齐转机后前往和田市与余女士当面做转运最终确认。21日下午余女士顺利乘坐直飞航班返回北京，全程由转运医生陪同确保转运过程伤者不遭受二次伤害。

在本次紧急医疗转运服务过程中，人保财险北京分公司始终坚持“人民保险 服务人民”的初心使命，积极担当主动作为，用诚信行为传递保险正能量，用专业、优质的服务为客户传递关怀，提供全面保险服务保障。在履行保险合同，支付保险赔款6.85万元以外,主动为客户提供紧急医疗转运服务，为伤者额外提供受伤地护工照护资源协调服务,帮助随行亲属协调同一班次航班返京,并加急协调当地直飞北京航班，确保客户第一时间能安全返京治疗。一系列暖心服务得到了客户的高度认可，余女士在康复后第一时间送来“情系客户暖人心，雪中送炭显担当”锦旗，并表示深深地感谢。