KAIRUN新闻

　　近日，人保寿险湖北省分公司全面启动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。

　　人保寿险湖北省分公司聚焦“实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础”“构建和谐健康的金融消费环境”“普及金融消费知识”“增强消费者满意度”等多方面内容，在全省各分支机构开展14项系列宣传教育活动，着力提升保险消费者权利责任风险意识，与广大保险消费者共筑诚信消费环境。

　　一、开展金融常识教育，增强消费者信心

　　线上有奖知识问答。通过“人保寿险E服务”微信公众号推出“金融保险知识问答赛”有奖知识问答活动，通过金融保险、消费者权益保护等相关知识问答，提升消费者金融素养。

　　“我是金融宣传员”微信推广活动。积极利用总公司与媒体合作推出的“2023我是金融宣传员”微信推广活动，组织各分支机构内外勤人员通过扫描专属二维码进入活动页面，填写相关信息后可获得专属消保宣传海报，用于金融教育宣传。

　　二、开展适当性教育，提示金融消费风险

　　多维度开展风险提示。通过公司官网、公司视频号、“人保寿险E服务”微信公众号、营业网点张贴宣传材料等线上线下各类平台发布金融知识宣传推文，加强金融消费风险提示，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

　　线上闯关游戏。通过“人保寿险E服务”微信公众号推出“安全密码”线上闯关游戏，以通过游戏闯关方式，防范消费陷阱，提升消费者防范意识。

　　三、开展诚信文化教育，提高诚信服务意识

　　诚信服务专题学习。各分支机构对全省内外勤开展诚信服务培训，加强员工诚信教育，营造人人讲诚信的良好氛围，构建诚信文化环境。

　　“聆听客户声音”体验活动。各分支机构领导班子成员深入基层一线，在柜面值班体验，倾听消费者问题咨询，对照咨诉痛点商讨解决措施，结合工作经验为消费者解决问题，提升公司服务质效。

　　四、开展重点区域、特殊群体金融教育

　　线上平台适老化服务体验。各分支机构深入老年群体、残障人士等特殊群体，推广使用“人保寿险E服务”微信公众号、“人保寿险管家”APP适老版，减轻老年人使用智能平台的不便。

　　聚焦老年群体、残障人士。各分支机构针对老年群体、残障人士等特殊群体，结合受众特点，积极开展金融知识宣讲活动，重点开展风险提示，防范金融诈骗。

　　新市民养老金专题宣讲。各分支机构面向新市民，开展个人养老金政策专题宣讲活动，满足人民群众日益增长的多样化养老需求。

　　理性消费、理性投资教育宣讲。各分支机构通过“进校园”等形式，面向学生和年轻群体，开展理性消费、理性投资专题宣讲活动。

　　防范非法集资宣传。各分支机构聚焦农村、边远地区等，结合本地消费群体特点，开展防范非法集资专题宣讲活动。

　　人保寿险湖北省分公司高度重视本次活动，四位总经理室成员携武汉公司总经理室成员前往武昌区东湖街道春树里小区，因地制宜地开展多种形式的宣传活动，现场解答居民金融消费困惑、宣传反欺诈常识、发放宣传折页、收集小区居民金融消费建议意见等。宣传活动中共接待50余位居民的咨询，派发宣传折页200余份，收集金融消费建议20余条。

　　人保寿险湖北省分公司将以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，贴近消费者需求，广泛开展金融教育宣传活动，普及金融消费知识，持续提升教育宣传广度和深度，提高消费者风险防范意识，增强消费者满意度，推动构建诚信公平的消费环境，提振金融消费信心。